2024年3月，某保险公司接到一位新能源车车主报案称车辆停放在停车场发生自燃。经消防部门证明，事故地点为露天停车场，无外来火源，自燃车辆是2023年9月购置的新车，车辆发生自燃是在质保期内，应属车辆质量缺陷所致。

了解情况后，保险公司理赔员协助报案人向4S店工作人员提出本次事故损失应由车辆厂商承担全部赔偿责任，最终报案人成功向厂家索赔全部损失，并主动致电保险公司撤销报案。

案例评析 本案例中，在消防部门证明无外部火源的情况下，车辆自燃基本可以推定属于车辆存在质量缺陷问题，车辆品牌厂商赔偿车辆自燃的损失，车辆厂商是本案事故损失的终局负责人。

法律依据

《民法典》第六百一十七条

出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。

《民法典》第五百八十二条

履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

《中华人民共和国产品质量法》第四十三条

因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(国家市场监督管理总局令第43号)第十八条

家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准；包修期不得低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。

《新能源汽车商业保险条款》第十一条  

下列损失和费用，保险人不负责赔偿：

（二）自然磨损、电池衰减、朽蚀、腐蚀、故障、本身质量缺陷；

风险提示

1.保存质保凭证：消费者购买新能源车时需谨慎选择品牌，购车时要注意保存质保凭证。

2.按需购买保险;新能源车主在为爱车购买车辆保险时，建议将车损险作为与交强险一样的刚需产品，为自身可能面临的财产损失风险提供多一层保障。

3.及时固化证据：车辆出险时，应当积极向相关行政主管部门和保险公司报案，及早固定相关证据，为后期的维权提供事实依据。